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ご利用案内

  • 2014 年 4 月 23 日 12:00 AM

ご利用案内

※ご注文後にメールが届かない場合は、
・メールアドレスが間違っている
・迷惑メールボックスにフィルタリングされている
・メール設定の影響で受け取れない
などが考えられます。

特に携帯アドレスを記入した場合こちらからのメールが届かない事が多くあるようです。
必ず「sweets-hills.com」のメールが受信できるよう設定をお願いします。

また、特に携帯アドレスご使用の方で、お問い合わせの際にお名前の記載がない方が多くいらっしゃいます。
ご注文内容確認のため、必ずお名前か注文番号をご連絡いただけますと幸いです。
i@sweets-hills
※件名は消さないでください

1、スイーツヒルズについて

スイーツヒルズは、2009年1月にスタートした、東京で購入できる「入手困難な人気スイーツ」に特化し、「ネット通販されていないスイーツ」「ネット上でも数ヶ月待ち」「いつも長蛇の行列を作っている」入手困難スイーツを、皆様に代わって直接店頭で購入し発送するお買い物代行サービスサイトです。買付けの難易度に応じて購入代行費をいただいており、表示されている価格に含まれています。
掲載しているスイーツ等を販売している会社の代理店や提携店ではありません。皆様の代わりにお買い物をして発送までの代行業となります。

このサイト上に掲載されていないスイーツでもリクエストいただければお見積もりいたしますので、お気軽にご相談ください。スイーツ以外も歓迎します。
(代行手数料は難易度に応じて1件あたり400円~6,000円程度。別途送料がかかります。)

日時指定OK、事前にご指定の場合は土日祝日の発送も可能です。(土日祝日のお問い合わせ対応はできない場合もございます)
※ただし、テレビ放映等で店頭完売してしまった場合等、購入自体ができずお待たせする可能性もあります。店舗がお休みの場合も同様です。

特定商取引に関する表記

2、ご依頼までの流れ

スイーツヒルズでは会員登録制をとっておりません。お気軽にご利用ください。

(1) スイーツを選ぶ

ページ上にボタンがある場合、スイーツヒルズよりご依頼いただけます。
このボタンを押すと、自動的に「買い物かご」の画面に移ります。

(2) 買い物かご

買い物かごに注文内容が表示されます。
他のスイーツを追加したい場合は、「お買い物を続ける」ボタンをクリックすることで、直前にカートにいれたスイーツのページに戻ることができます。
なお、他のページのスイーツのご依頼追加ももちろん可能です。いくつ購入しても送料は変わりませんのでたくさんのご依頼をお待ちしております。

(3) ご注文情報入力

お買い物が終了しましたら「レジ画面に進む」ボタンをクリックしてお届け先の情報などのご入力をお願いします。

(4) お届け方法、お届け日時の指定、お支払い方法

お選びいただいた商品にあった配送方法が表示されます。複数ご依頼いただいた場合は「お選びください」の表示になっていますので、プルダウンで表示された方法をお選びください。なお、お届け先は1か所しか指定できませんので、複数ある場合はお手数ですが、もう一度商品ページからご入力をお願いいたします。

(5) ご自宅以外への発送

プレゼントなど、ご自身以外のご住所に配送を希望される場合は、続けてお届け先を入力してください。

(6) 領収書の発行

領収書をご希望される方は、宛名をテキストボックスに記載してください。(その場合商品と同梱いたします。別送は行いません。)また、のしの対応可能な商品もあります。ご希望ののしの種類や名前などをテキストボックスに記載してください。

(7) ご注文情報確認

記入が終わりましたら「確認画面にすすむ」ボタンをクリックしてください。

ご依頼内容や、ご依頼主(お届け先)、お支払い方法など、これまでお客様に入力していただいた内容が表示されますので、再度ご確認の上、「注文する」ボタンをクリックしてください。

注文内容の変更は可能ですが、キャンセル等はお受できませんのでよく確認のうえご依頼くださいませ。

(8) ご注文完了

ご注文の手続きが完了いたしましたら、ご注文内容が表示されますのでご確認ください。
万が一、入力ミスなどで変更を希望される場合はorder@sweets-hillsまでご連絡ください。

(9) ご注文確認メール

「注文する」ボタンを押した後、登録のメールアドレスに【ご注文確認メール】が届きます。再度内容をご確認ください。
ご注文が完了したにもかかわらず、1時間以内にこのメールが届かない場合は、メールアドレスの入力ミスなどが考えられます。
その場合は、i@sweets-hillsまでご連絡ください。

(10) 商品配送

ご入金後、早ければ当日もしくは翌日~5日程度で、(ご希望日時の指定がある場合はその日に間に合うように)発送させていて頂きます。
なお、テレビで紹介された等、急激に人気が出て店頭から完売してしまいしばらく購入できない場合もございます。開店前に並ばないと購入できない商品が同日に重なった場合等は、先にご依頼いただいたほうを優先させて頂きます。このような想定外のケースの場合は別途メールにてご連絡させて頂きます。

また、ご希望日時指定のチルドスイーツをご依頼の場合、買付および発送はお届け日の前日となるため、お品物が<完売>していた場合はお届け日を優先させていただくため他のお品物で代替させていただきます。
(わかり次第メールにてご連絡いたします)変更のお時間がないため何卒ご了承お願いいたします。

(11)発送完了メール

発送完了しましたら、配送業者のお問い合わせ番号とともにご連絡をさせて頂きます。

(12)商品到着

万が一こちらのミスので依頼したものと違うものが届いた場合は、送料着払い(送料当方負担)にて返品後お取替えさせて頂きます。
尚、万が一の返品交換については、商品到着後(受け取り後)1日以内のご連絡、また保存方法が適切な場合のみのお承りとなります。ご了承お願いいたします。

3、ご依頼いただく上でご確認いただきたいこと

(1)

当サイトはお取り寄せ代行サイトです。商品代金のほかに、商品を入手する難易度により代行手数料をいただいており、表示されている価格に含まれています。

(2)

当サイトは、1回のご注文に対し複数の配送先を(お届け先)を指定することができません。複数配送先(お届け先)をご希望されるお客様は、お手数をお掛け致しますが1配送先ごとにご注文手続きを行ってください。

(3)

未成年のお客様は、必ず両親又は親権者の同意を得たうえで商品のご注文をしてください。

(4)

のし(※出産内祝い、結婚内祝い、快気内祝い、香典返し 等)を希望されるお客様は、ご注文時にそれぞれ用途に合わせ、記名の有無を含めて詳細にご連絡ください。

4、お支払い方法について

下記3つのお支払い方法がございます。お客様のご都合に合わせお選びください。
クレジットカードはご利用いただけますが別途メールにて決済画面をご連絡させていただきます。携帯電話からは決済できませんのでご注意ください。

(1) 銀行振込(先払い):楽天銀行

※お振込手数料はご負担ください。

(2) ゆうちょ銀行振込(先払い)

※お振込手数料はご負担ください。

(3) ゆうパック代金引換サービス(代引き):2回目以降の方のみ

代金引換手数料が別途400円必要です。
商品が到着しましたら、配達員さんに代金をお支払い下さい。
※代金引換は一度お取引をさせて頂いた方のみお受けいたします。初めてのお客様は銀行振り込みでお願いします。

※なお、お支払い金額が3万円以上超える場合は、振込のお支払をご案内させて頂いております。予めご了承くださいませ。


(4) クレジットカード決済(Paypal) または (SPIKE)

基本的にはクレジットカード決済にはPAYPALを利用いたします。
※ご利用いただけるのは VISA MASTER AMEX JCB の4ブランドとなります。

お品物によっては SPIKEを利用いたしますが、その際は VISA MASTERの2ブランドのみとなります。

※決済後のキャンセルには手数料として250円がかかります。

spike


【ご注文確認メール】を受け取り後、5日以内に指定口座のいずれかにお振込をお願い致します。
振込手数料はお客様のご負担となります。ご了承下さい。
※お振込内容確認のため、お振込者の名義はご依頼主様のお名前でお手続き願います。
 ご依頼主様と異なるお名前でお振込いただく場合は、事前にご連絡ください。
 また、5日以内にご入金がない場合はキャンセルとさせていただく場合もございます。あらかじめご了承ください。

5、配送について

(1)配送業者

ゆうパックまたはヤマト宅急便、エコ配のいずれかを使用いたします。商品買付け後すぐに発送するために利便のよいほうを選択するため恐れ入りますがご指定はいただけません。

(2) お届け日の指定

お届け日の指定は、ご注文日から最短で翌日から30日以内で可能です。
ただし、発送は入金確認後となりますので、ご注意ください。
また、和歌山県を含む関西より西の中国四国地方については翌日午後以降の到着が最短となります。
さらに、北海道、沖縄、九州への配送については、翌々日の到着となりますことご了承お願いいたします。
賞味期限が購入日の翌日であるチルドスイーツに関して、北海道、九州、沖縄への発送は翌日到着の超速便(ヤマト)を使用いたします。
離島へは発送日の翌日に到着する手段がありませんので、配送を承れないスイーツもございます。

(3) お届け時間の指定

「午前中」、「12時~14時」、「14時~16時」、「16時~18時」、「18時~20時」、「20時~21時」からお選びいただけます。
ただし、悪天候等による交通機関の影響やその他諸事情により、ご指定頂いたお時間より遅延してしまう場合もございます。
また、北海道、九州、沖縄、その他離島へのお届けに関しましても、ご指定いただいた日時にお届けできない場合もございますので予めご了承ください。

(4) 配送エリアについて

原則として、日本国内の住所に限らさせて頂きます。
※賞味期限の長い、温度に左右されない商品に限り海外発送も承ります。
なお、一部の地域によっては、配送日からお届け日までの日数が賞味期限を超えてしまう商品もあるため、お届けできない場合もございますのご了承ください。

6、配送料金について

【配送料金一覧表】

地域 都道府県 常温便送料 クール便送料
関東 東京都 千葉県 埼玉県 神奈川県 栃木県 群馬県 茨城県 山梨県 750円 1,100円
南東北 宮城県 山形県 福島県
北陸 石川県 富山県 福井県
信越 新潟県 長野県
中部 愛知県 静岡県 岐阜県 三重県
関西 大阪府 兵庫県 奈良県 京都府 和歌山県 滋賀県
北東北 青森県 岩手県 秋田県 850円 1,200円
中国 岡山県 広島県 山口県 島根県 鳥取県
四国 徳島県 高知県 香川県 愛媛県 950円 1,300円
北海道 北海道 1,200円 1,900円
九州 福岡県 佐賀県 長崎県 熊本県 大分県 宮崎県 鹿児島県
沖縄 沖縄県 1,300円 2,000円

7、変更・キャンセルについて

基本的にご注文後のキャンセルはお受けしておりません。
ご入金完了後のお客様都合によるキャンセルは一切お受けできません。入金確認後ただちに発送準備を行います。食品ですのでご理解お願いいたします。

緊急の場合は至急ご連絡ください。変更の場合もなるべく早くご連絡お願いいたします。
e-mail:i@sweets-hills.com 

テレビ放映などの影響で店頭完売したり、自然災害(地震、台風、大雪など)により店舗が営業を停止した場合等、やむをえない理由でご希望日までにお届けできない可能性が多々あります。その際、入手でき次第の発送、別日のご確認、またはご返金させていただきます。ただし、ご返金額は、ご入金確認した金額を上限とさせていただきます。お客様にご負担いただいた振込手数料の返金等はいたしかねます。

テレビ放映等でご依頼が集中し、お届けに時間がかかる場合のご返金希望についてはその都度対応させていただきますが、ご返金にかかるお振込手数料を差引いてのご返金とさせていただきます。

8、商品の返品・交換について

(1)

食品のため、返品・お取替えは原則としてお断りさせて頂いておりますが、万が一こちらのミスで違うものが届いた場合、着払い(当方送料負担)にて返品後、お取替えさせて頂きます。
その際ご返送先の住所をご連絡いたしますので、返送先住所への送付をお願いいたします。銀座の住所に返送いただいた場合は別途費用が発生いたしますのでご注意ください。
お手数ですが必ずこちらからのご連絡をお待ちください。

尚、万が一の返品・お取替えにつきましても商品到着後1日以内のご連絡・ご返送、また保存方法が適切な場合のみのお承りとなりますことご了承お願いいたします。
お客様都合の返品はお受けしておりません。ご返送いただきましてもご返金には応じかねます。

(2)

商品の配送においては、十分な梱包を行い発送いたしますが100%の保証はいたしかねます。商品の特性上配送中の振動や衝撃による、若干の商品の形や見た目に崩れがあった場合の商品交換、返品はお受けいたしかねますので予めご了承ください。

(3)

お客様がご不在で受け取れず消費期限が切れた、もしくはお客様がご不在で受け取れずこちらに返送された場合など、代金の返還、再送は行いませんのでご了承お願いします。また、代引きでの発送の場合、ご請求費用の全額を請求させていただきます。

9、大口注文をご希望のお客様方へ

結婚式のプチギフトや内祝い等の大口のご依頼もお気軽にご相談ください。他とは違うご提案が可能です。

領収書等発行もOKです。
詳しくはお問い合わせください。
お問い合わせフォーム
e-mail:
i@sweets-hills.com

最終更新日: 平成26年4月23日

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お問い合わせやリクエストはこちらへ
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